1. Propósito
El presente documento identifica las partes interesadas relevantes para el Sistema de Gestión de la Calidad de Integra Industrial S.A. y determina sus necesidades y expectativas que pueden influir en la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios conformes a los requisitos establecidos.
La identificación y comprensión de las partes interesadas permite a la organización analizar el entorno en el cual opera, identificar factores que pueden afectar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y tomar decisiones estratégicas orientadas a garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos aplicables.
2. Identificación de partes interesadas
| Parte interesada | Necesidades y expectativas | Relevancia para el SGC |
|---|---|---|
| Clientes | Productos conformes, cumplimiento de plazos, soporte técnico y calidad consistente | Alta |
| Empleados | Condiciones de trabajo adecuadas, capacitación, estabilidad laboral y desarrollo profesional | Alta |
| Proveedores | Relaciones comerciales estables, pagos oportunos y comunicación clara | Media |
| Autoridades regulatorias | Cumplimiento de normativas, leyes y requisitos reglamentarios aplicables | Alta |
| Accionistas | Rentabilidad, sostenibilidad del negocio y crecimiento organizacional | Media |
| Comunidad | Operaciones responsables, respeto al entorno y comportamiento ético empresarial | Media |
3. Seguimiento de las partes interesadas
Integra Industrial S.A. realiza revisiones periódicas de las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes con el fin de asegurar que continúen siendo consideradas dentro de la planificación estratégica y del Sistema de Gestión de la Calidad.
Este análisis se lleva a cabo principalmente durante los procesos de planificación del sistema, evaluación de riesgos y oportunidades, y durante las reuniones de revisión por la dirección.
4. Uso de la información
La información obtenida del análisis de las partes interesadas constituye un insumo fundamental para la identificación de riesgos y oportunidades, la definición del alcance del sistema, el establecimiento de objetivos de calidad y la mejora continua de los procesos organizacionales.