1. Propósito
El presente documento establece los objetivos de calidad de Integra Industrial S.A., definidos en coherencia con la Política de Calidad y orientados a mejorar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001:2015.
Los objetivos de calidad constituyen un elemento fundamental para la gestión estratégica de la organización, ya que permiten orientar los esfuerzos de los diferentes procesos hacia el logro de resultados medibles que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente, optimizar el desempeño de las operaciones y fortalecer la competitividad de la empresa.
2. Objetivos de calidad
| Objetivo | Indicador | Meta | Frecuencia de evaluación | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| Incrementar la satisfacción del cliente | Resultados de encuestas de satisfacción | ≥ 90% | Anual | Gerencia Comercial |
| Reducir productos no conformes | % de productos rechazados | < 2% | Mensual | Control de Calidad |
| Mejorar la eficiencia de producción | Productividad por línea de producción | +10% | Trimestral | Gerencia de Producción |
| Fortalecer competencias del personal | Horas de capacitación por empleado | 40 horas/año | Anual | Recursos Humanos |
| Mejorar cumplimiento de plazos de entrega | % entregas a tiempo | ≥ 95% | Mensual | Logística |
3. Planificación para el logro de los objetivos
Para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, Integra Industrial S.A. define planes de acción que incluyen responsables, recursos necesarios, indicadores de seguimiento y plazos de evaluación. Estos planes permiten coordinar las actividades de los distintos procesos del sistema de gestión y asegurar que las metas establecidas puedan alcanzarse de manera efectiva.
Los responsables de cada proceso deben monitorear periódicamente el desempeño de los indicadores asociados a los objetivos y reportar los resultados a la dirección para su análisis y toma de decisiones.
4. Seguimiento de los objetivos
Los objetivos de calidad son monitoreados mediante indicadores de desempeño definidos para cada proceso del sistema. Los resultados obtenidos son analizados periódicamente por la dirección en el marco de las reuniones de seguimiento del sistema y durante la revisión por la dirección, conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
5. Mejora continua
Los resultados obtenidos del seguimiento de los objetivos permiten identificar oportunidades de mejora en los procesos de la organización. Cuando se detectan desviaciones respecto de las metas establecidas, se analizan las causas y se implementan acciones correctivas o acciones de mejora orientadas a fortalecer la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.