1. Introducción
El presente Manual del Sistema de Gestión de la Calidad describe la estructura, principios y lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad implementado por Integra Industrial S.A., conforme a los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001:2015.
El sistema de gestión ha sido diseñado con el propósito de asegurar que las actividades de la organización se desarrollen de manera controlada, eficiente y orientada al cumplimiento de los requisitos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los compromisos asumidos por la organización en materia de calidad.
Este manual constituye el documento marco del sistema y proporciona una visión general de los procesos, responsabilidades, políticas y mecanismos de control implementados por la organización para garantizar la calidad de sus productos y servicios. Asimismo, establece las bases para la mejora continua del desempeño organizacional.
2. Información de la organización
| Empresa | Integra Industrial S.A. |
|---|---|
| Actividad | Fabricación y comercialización de componentes industriales |
| Norma aplicada | ISO 9001:2015 |
| Tipo de sistema | Sistema de Gestión de la Calidad |
3. Alcance del Sistema de Gestión
El Sistema de Gestión de la Calidad de Integra Industrial S.A. aplica a las actividades relacionadas con:
- Diseño y desarrollo de productos industriales
- Fabricación de componentes industriales
- Comercialización y distribución de productos
- Gestión de proveedores y compras
- Atención y satisfacción del cliente
El sistema abarca todos los procesos necesarios para asegurar la conformidad de los productos y servicios de la organización, incluyendo los procesos estratégicos, operativos y de apoyo que intervienen en la planificación, producción, control y mejora de las actividades empresariales.
4. Estructura del Sistema de Gestión
La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra organizada de manera jerárquica para asegurar su adecuada gestión, control y disponibilidad para el personal de la organización.
| Nivel | Documento | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Manual del Sistema | Describe la estructura general, principios y alcance del SGC |
| 2 | Documentos del sistema | Incluyen contexto organizacional, política de calidad, planificación y objetivos |
| 3 | Procedimientos | Establecen la metodología para el control de las actividades del sistema |
| 4 | Registros | Evidencias documentadas del funcionamiento y desempeño del sistema |
5. Mapa de procesos
El Sistema de Gestión de la Calidad de Integra Industrial S.A. se basa en el enfoque de procesos promovido por la norma ISO 9001:2015, mediante el cual las actividades de la organización se gestionan como procesos interrelacionados que contribuyen al logro de los objetivos organizacionales.
Los procesos del sistema se clasifican en:
- Procesos estratégicos: relacionados con la dirección, planificación y toma de decisiones.
- Procesos operativos: vinculados con la producción, diseño, comercialización y entrega de los productos.
- Procesos de apoyo: aquellos que brindan soporte a las operaciones principales, como recursos humanos, compras, infraestructura y gestión documental.
6. Compromiso con la calidad
La dirección de Integra Industrial S.A. demuestra su compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad mediante el establecimiento de políticas, objetivos y recursos que permiten asegurar su implementación efectiva y su mejora continua.
La organización promueve una cultura orientada a la calidad, basada en el cumplimiento de los requisitos del cliente, la mejora permanente de los procesos, la participación del personal y el fortalecimiento de las relaciones con proveedores y partes interesadas.
Este compromiso se materializa mediante la revisión periódica del desempeño del sistema, la evaluación de los resultados obtenidos y la implementación de acciones orientadas a mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.