1. Propósito
Este procedimiento establece la metodología para la identificación, análisis y tratamiento de las no conformidades, así como la implementación de acciones correctivas para eliminar sus causas y prevenir su recurrencia dentro del Sistema de Gestión de la Calidad de Integra Industrial S.A.
2. Alcance
Aplica a todas las no conformidades detectadas en productos, procesos, auditorías internas, reclamos de clientes o cualquier otra fuente relacionada con el Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Fuentes de no conformidades
- Auditorías internas
- Reclamos de clientes
- Producto o servicio no conforme
- Resultados de indicadores
- Revisión por la dirección
4. Proceso de acción correctiva
| Etapa | Descripción |
|---|---|
| Detección | Identificación de la no conformidad |
| Análisis | Determinación de la causa raíz |
| Acción | Implementación de medidas correctivas |
| Verificación | Evaluación de la eficacia de la acción |
| Cierre | Registro y cierre formal de la acción |
5. Análisis de causa
Para determinar la causa raíz de las no conformidades pueden utilizarse herramientas como:
- Análisis de causa raíz
- Método de los 5 porqués
- Diagrama de Ishikawa
6. Seguimiento y verificación
Las acciones correctivas implementadas deben ser evaluadas para asegurar que la causa de la no conformidad ha sido eliminada y que no se repita.
7. Registro
Todas las acciones correctivas deben registrarse y mantenerse como información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad.