Identificación del documento
| Código | PCS-02 |
|---|---|
| Nombre | Proceso Política y Objetivos de Calidad |
| Tipo | Ficha de Proceso (BPM / SIPOC) |
| Propietario del proceso | Alta Dirección |
| Versión | Rev.1 |
| Fecha | 2026 |
Propósito del proceso
Establecer la política de calidad y los objetivos estratégicos que orientan el Sistema de Gestión de la Calidad, asegurando su alineación con la dirección estratégica de la organización.
Modelo SIPOC
| Proveedor | Entrada | Proceso | Salida | Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Alta dirección Partes interesadas |
Análisis del contexto Resultados organizacionales |
Definición de política Definición de objetivos |
Política de calidad Objetivos de calidad |
Organización Clientes |
Actividades principales del proceso (BPM)
- Analizar contexto organizacional
- Definir política de calidad
- Establecer objetivos estratégicos
- Comunicar política y objetivos
- Monitorear cumplimiento de objetivos
Recursos del proceso
- Alta dirección
- Información estratégica
- Sistema de indicadores
- Sistema documental
Indicador del proceso
| Nombre del indicador | Cumplimiento de Objetivos de Calidad |
|---|---|
| Algoritmo | (Objetivos de calidad cumplidos / Objetivos de calidad definidos) × 100 |
| Frecuencia | Anual |
| Meta | ≥ 90 % |
Riesgos del proceso
- Objetivos no medibles o mal definidos
- Desalineación entre política y estrategia
Oportunidades
- Mejor alineación organizacional
- Fortalecer cultura de calidad
Controles del proceso
- Revisión por la dirección
- Seguimiento de indicadores
- Auditorías internas