Identificación del documento
| Código | PCS-01 |
|---|---|
| Nombre | Proceso Dirección y Planificación |
| Tipo | Ficha de Proceso (BPM / SIPOC) |
| Propietario del proceso | Dirección General |
| Versión | Rev.1 |
| Fecha | 2026 |
Propósito del proceso
Definir la orientación estratégica de la organización y establecer los lineamientos necesarios para el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015.
Modelo SIPOC
| Proveedor | Entrada | Proceso | Salida | Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Alta dirección Partes interesadas |
Análisis del contexto Información del mercado Resultados organizacionales |
Dirección estratégica Planificación del SGC |
Directrices estratégicas Planes organizacionales |
Toda la organización |
Actividades principales del proceso (BPM)
- Análisis del contexto organizacional
- Definición de estrategia organizacional
- Asignación de recursos estratégicos
- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
- Seguimiento del desempeño estratégico
Recursos del proceso
- Alta dirección
- Información estratégica
- Indicadores de gestión
- Sistema de gestión documental
Indicador del proceso
| Nombre del indicador | Cumplimiento del Plan Estratégico |
|---|---|
| Algoritmo | (Objetivos estratégicos cumplidos / Objetivos estratégicos planificados) × 100 |
| Frecuencia | Anual |
| Meta | ≥ 90 % |
Riesgos del proceso
- Definición de estrategias basadas en información incompleta
- Desalineación entre estrategia y operación
Oportunidades
- Mejorar competitividad organizacional
- Identificar oportunidades de expansión o innovación
Controles del proceso
- Revisión por la dirección
- Seguimiento de indicadores estratégicos
- Auditorías internas del sistema